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苏州春秋国际旅行社有限公司(以下简称苏州春秋国旅)是经苏州市旅游局正式批准,在苏州吴中区工商行政管理局注册,是已全额交纳旅游质量保证金的旅行社,旅游经营许可证号为L-JS-CJ00090,是具有独立法人资格的旅游企业。公司业务主要涉及经营和组织国内外的观光旅游、商务考察、休闲度假以及散客接待、订房、订车、订票等业务。

苏州春秋国旅成立于1999年,采取独立核算的方式、自主经营。多年以来,我社在苏州市旅游局的正确指导下,在苏州市旅游协会的全力支持下,在全体员工的共同努力下,完成了按照年初制定下的各项目标任务,紧紧围绕如何做优模式、做大规模、做强品牌、激活苏州及周边旅游市场。老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,在巩固苏州市场客源的前提下,进一步拓展吴江、常熟、昆山、太仓等周边县市旅游市场,坚定跑市场、找市场、占领市场的决心和信念,旅游业务以每年10%以上的速度增长,服务质量普遍受到游客的一致好评。

经过多年的努力拼搏,公司规模不断壮大,在同行业中脱颖而出,2011年实现年营业额收入4200多万元,外联人数20691人次,37738人天数,接待850人次;2012年实现年营业额收入4400多万元,外联人数21028人次,34510人天数,接待3522人次,为拓展广大人民群众外出旅游增长知识、开阔眼界、丰富精神文明生活作出应有的贡献,所取得的成绩得到了肯定。

2012年底,我社获得了国家旅游局颁发的经营出境游业务的许可证,升格为国际旅行社,即现在的苏州春秋国际旅行社有限公司。注册资金从原来的50万元增加到300万元,目前现有职工22人,具有研究生学历1人,本科4名、大专以上11人,中专、高中学历6人?;股柚糜凶芫硎?、航空票务部、国际部、发展部、营销中心、同业中心、地接中心等部门,拥有11名持证导游和1名领队,语种包括中文、日语、英语、德语等,使导游员队伍素质有了大幅度提高。

目前,公司已与省内外几十家旅行社建立了良好的协作关系,同时在订房、订票、订车等方面具有较强的优势,诚信的服务,规范的经营,保证了个人、团队旅游的完美质量和售后服务,十几年来“零投诉”,形成了良好的品牌效应。几年的工作之所以取得实效,主要得益于上级各局领导的大力支持和高度重视,得益于政策的开放和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力,得益于众多游客对我们的信任。

我社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳,具备有专业技术素质,较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力,对客户的亲和力;具备有求实、务实、踏实、真实、充实、诚实的工作态度,待客户为上帝,视客户为亲人,最大限度地发挥自身优势,让客户领略到最上乘的服务,获得最舒心的享受。

我们深知,对旅行社而言,公众的口碑是有效的营销渠道,对产品和服务满意的客户不仅是旅行社的忠实客人,而且还会进行义务的宣传;反之,对产品和服务不满意的客户就会向别人倾诉自己的不满,使旅行社的形象受损。我社创建至今,未接到客户的投诉事件,切实做到了旅行社经营的“五无”要求,即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。

但是,我们的工作中也存在着不足之处:售后服务还不到位,电话回访的次数要增加;融资渠道尚待完善,资金不富余;培训学习时间不够多;要加大重视游客的生命财产安全的力度;品牌建设还需要加大力度,今年我们要进一步加大宣传力度,设立专项资金用于旅游线路的推介和宣传方面。

我们坚信——任何困难是阻挡不了前进者的脚步,凭我们的不懈努力,不断的在实践中提高服务技能和文化水平,我们有信心、有能力做优模式、做大规模、做强品牌,为广大客户提供更加优质的旅游产品和高品质的服务。为苏州、为江苏的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。

苏州春秋国旅的明天会更加绚丽多彩。

 


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